「会話のつかみ」

病院を歩いていると声をかけられました。

「XXX.....XXXXXXXXXXX....XXXXXX」

何を言っているのか聞き取れませんでした。

（えーと、、、）

と思っているとまた話しかけてきました。

「XXX.....XX?」

また聞き取れませんでした。

病院職員として、こんな時どう返事したらよいと思いますか。